Les dégâts des eaux sont un problème courant et peuvent causer de nombreux désagréments et dégradations dans un logement. Ils peuvent survenir suite à une fuite, une canalisation rompue, un débordement ou encore une infiltration.
Agir rapidement pour limiter les dégâts
Lorsque vous constatez un dégât des eaux, il est essentiel d’agir rapidement afin de limiter les dégâts et les risques pour votre logement et votre santé. Voici les premières actions à entreprendre.
Pour éviter que la situation ne s’aggrave, il est impératif de couper l’eau à la source en fermant le robinet d’arrêt général. De même, pour éviter tout risque d’électrocution, pensez à couper l’électricité en mettant hors tension les zones concernées par les dégâts.
Essayez de repérer l’origine de la fuite ou de l’infiltration et, si possible, mettez en place une solution provisoire pour stopper l’écoulement de l’eau (seau, serpillière, bâche, etc.).
Ouvrez les fenêtres et les portes pour permettre à l’air de circuler et éviter l’accumulation d’humidité, qui peut favoriser le développement de moisissures et endommager les matériaux. Utilisez des serviettes, des chiffons ou un aspirateur à eau pour éponger et assécher les surfaces touchées.
Prévenir les parties concernées et déclarer le sinistre
Une fois les premières mesures d’urgence prises, il est important d’informer les parties concernées et de déclarer le sinistre à votre assurance.
Si le dégât des eaux provient d’un logement voisin ou affecte des parties communes, informez-en les occupants concernés et le syndic de copropriété, le cas échéant.
Prévenez rapidement votre assureur du sinistre et demandez-lui de vous fournir un constat amiable de dégât des eaux, qui permettra de décrire les circonstances et les dommages causés. Vous devrez remplir ce document en collaboration avec les autres parties concernées (voisins, syndic, etc.) et le retourner à votre assurance dans les délais prévus par votre contrat, généralement 5 jours ouvrés.
Afin d’appuyer votre déclaration et de faciliter l’indemnisation, pensez à prendre des photos des dégâts et à conserver toutes les preuves des dommages subis (factures, devis de réparation, etc.).
Faire intervenir un professionnel
Une fois le sinistre déclaré à votre assurance, il est conseillé de faire appel à un professionnel pour évaluer l’ampleur des dégâts, identifier les causes du dégât des eaux et réaliser les réparations nécessaires.
Un expert, plombier ou professionnel du bâtiment pourra déterminer l’origine du dégât des eaux, évaluer les dégâts et proposer des solutions pour réparer et prévenir de futurs problèmes. Si votre assurance le demande, un expert pourra être missionné pour réaliser cette évaluation.
Selon l’origine du dégât des eaux et l’ampleur des dégâts, différentes interventions pourront être nécessaires : réparation de la fuite, remplacement d’une canalisation, assèchement des murs, rénovation des revêtements de sol, etc. Faites réaliser plusieurs devis par des professionnels pour choisir la meilleure solution en termes de coût et de qualité.
Pour éviter que le problème ne se reproduise, prenez les mesures nécessaires pour prévenir les dégâts des eaux : entretien régulier des canalisations, pose de joints d’étanchéité, isolation des tuyaux, installation d’un système de détection des fuites, etc.
Gérer l’indemnisation et les démarches administratives
En parallèle des interventions sur les lieux du sinistre, vous devrez gérer les démarches administratives liées à l’indemnisation et au suivi du dossier auprès de votre assurance.
Restez en contact avec votre assureur et tenez-le informé de l’évolution des travaux et des coûts engagés. N’hésitez pas à lui poser des questions et à demander des précisions sur les garanties et les indemnisations prévues par votre contrat.
Gardez tous les documents relatifs au sinistre et aux travaux effectués (devis, factures, photos, etc.) pour faciliter le traitement de votre dossier par l’assurance et justifier les montants engagés.
Selon les garanties prévues par votre contrat d’assurance habitation, vous pourrez être indemnisé pour les dommages matériels subis et les frais de réparation engagés. L’indemnisation pourra être versée directement à l’entreprise réalisant les travaux ou à vous-même, selon les modalités définies avec votre assurance.